Términos y condiciones
Aplican a tutores, cuidadores y compradores · Última actualización: 12 de septiembre de 2026
1. Qué es GabyPet.app
GabyPet.app es una plataforma global para cuidado de mascotas bajo el compromiso Amor, protección y cuidado profesional. Conecta a tutores con cuidadores independientes y ofrece productos para mascotas. GabyPet.app no es empleadora de los cuidadores: estos contratan directamente con el tutor mediante la plataforma.
2. Responsabilidad del cuidador
El cuidador es el único responsable del cuidado, bienestar y seguridad de la mascota durante el servicio. GabyPet actúa exclusivamente como intermediario que facilita el contacto y la gestión del pago. El cuidador se compromete a prestar el servicio con diligencia, informar de inmediato cualquier incidente o urgencia veterinaria, no subcontratar sin autorización del tutor y cumplir la normativa local de tenencia y bienestar animal.
3. Limitación de responsabilidad de GabyPet
GabyPet no se hace responsable por la pérdida, fuga, lesión, enfermedad o fallecimiento de la mascota, ni por daños materiales causados durante el servicio. La relación de cuidado es entre el tutor y el cuidador. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de GabyPet se limita al valor de la comisión de servicio cobrada en la reserva correspondiente. Nada de lo aquí dispuesto limita derechos irrenunciables del consumidor en Colombia.
4. Proceso de verificación de cuidadores
Aunque GabyPet no es responsable del cuidado, contamos con un proceso de verificación de identidad: el cuidador debe cargar una foto de su documento de identidad (cédula colombiana), la cual es revisada por nuestro equipo antes de aprobar el perfil. Esta verificación busca reducir riesgos, pero no constituye una garantía sobre la calidad del servicio ni exime al cuidador de su responsabilidad. La verificación puede ser revocada en cualquier momento si detectamos información falsa o comportamiento indebido.
5. Cuentas y elegibilidad
Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tus credenciales seguras. Podemos suspender cuentas con información falsa, comportamiento abusivo, riesgo para animales o incumplimiento de la ley local.
6. Obligaciones del tutor
Declarar con exactitud la especie, raza, tamaño, edad, estado de vacunación y condiciones de salud o comportamiento de la mascota; entregar alimento, medicamentos e instrucciones; y contar con vacunas vigentes según la normativa colombiana. Ocultar agresividad o enfermedades contagiosas puede anular coberturas y da derecho al cuidador a cancelar sin reembolso.
7. Reservas, precios y comisiones
El precio se muestra antes de confirmar e incluye la tarifa del cuidador más la comisión de servicio de GabyPet. Los precios se presentan en pesos colombianos (COP). La reserva queda confirmada cuando el pago es autorizado por Wompi de Bancolombia.
8. Pagos con Wompi de Bancolombia
Los pagos se procesan en COP a través de Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. GabyPet no almacena datos de tarjeta: la información se captura directamente en el entorno seguro de Wompi. Retenemos los fondos hasta la finalización del servicio y luego liberamos el saldo al cuidador, descontando la comisión. Los servicios de cuidado se prestan en el mundo real, fuera de la aplicación.
9. Cancelaciones y reembolsos
Cancelación del tutor con más de 48 horas de antelación: reembolso total menos comisión de procesamiento. Entre 48 y 24 horas: 50%. Con menos de 24 horas o no presentarse: sin reembolso. Si el cuidador cancela, el tutor recibe el 100% y ayudamos a reubicar la reserva.
10. Tienda y envíos
Los productos GabyPet se venden con precio, impuestos y envío indicados en el checkout. Aceptamos devoluciones de productos sin uso dentro de los 10 días siguientes a la entrega, salvo artículos de higiene o personalizados.
11. Reseñas y contenido
Solo pueden reseñar quienes completaron una reserva o compra pagada. Prohibimos reseñas falsas, incentivadas o difamatorias, y podemos retirarlas. Todas las reseñas pasan por moderación antes de publicarse. Al publicar fotos o textos nos concedes una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro de la plataforma.
12. Disputas
Las controversias se gestionan primero en el centro de disputas de la plataforma, con plazo de respuesta de 5 días hábiles. Si no hay acuerdo, aplica la ley colombiana y sus tribunales competentes.
13. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos avisando por correo o dentro de la app con 15 días de antelación. Contacto: soporte@gabypet.com.
English summary
GabyPet is an intermediary platform connecting pet owners with independent pet sitters in Colombia. The sitter is solely responsible for the pet's care; GabyPet is not liable for loss, injury or illness, though we run an identity verification process (Colombian ID upload reviewed by our team). Payments are processed in COP through Wompi (Bancolombia); we do not store card data. Funds are held until the service is completed, then released to the sitter minus our commission. Free cancellation up to 48 hours before the booking; 50% refund between 48 and 24 hours; no refund under 24 hours. Contact: soporte@gabypet.com.