Política de privacidad y cookies
Última actualización: 22 de agosto de 2026
0. Marco legal colombiano (Ley 1581 de 2012)
GabyPet opera exclusivamente en Colombia y trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1266 de 2008. Como titular tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Atendemos consultas en 10 días hábiles y reclamos en 15 días hábiles. Puedes eliminar tu cuenta en gabypet.com/delete-account, desde la app en Perfil › Borrar cuenta, o escribiendo a soporte@gabypet.com.
1. Responsable del tratamiento
GabyPet.app es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta plataforma global para cuidado de mascotas. Nuestro compromiso es Amor, protección y cuidado profesional. Para ejercer tus derechos de acceso, actualización, rectificación o supresión escríbenos a soporte@gabypet.com.
2. Datos que recolectamos
Datos de cuenta (nombre, correo, teléfono, ciudad), datos de tu mascota (especie, raza, tamaño, energía y notas de salud), datos de reservas y pagos, y datos técnicos de navegación como dirección IP aproximada y tipo de dispositivo.
3. Dónde y cómo se guardan tus datos (Supabase)
Tus datos se almacenan en Supabase, nuestra plataforma de base de datos con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles y políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security). Esto significa que cada usuario solo puede acceder a sus propios datos y que el cuidador solo ve la información necesaria para prestar el servicio. Supabase cumple con estándares de protección de datos y aplicamos copias de seguridad periódicas.
4. Pagos con Wompi de Bancolombia
Para procesar los pagos en pesos colombianos (COP) usamos Wompi, la pasarela de pagos de Bancolombia. GabyPet no almacena los datos de tu tarjeta ni información bancaria sensible: estos datos se capturan directamente en el entorno seguro de Wompi, que cumple con los estándares PCI DSS del sector financiero colombiano. Solo conservamos el identificador de la transacción y su estado (aprobada, rechazada, reembolsada) para gestionar tu reserva.
5. Finalidades
Usamos los datos para conectarte con cuidadores verificados, gestionar reservas, contratos y pagos protegidos, recomendar juguetes GabyPet compatibles con tu mascota, prevenir fraude y mejorar el servicio.
6. Cookies que usamos
Cookies necesarias: mantienen tu sesión iniciada y protegen los formularios; no requieren consentimiento. Cookies de analítica: miden clics en botones, aperturas de preguntas frecuentes y envíos de formularios de registro de forma agregada. Estas solo se activan si aceptas.
7. Transferencia a terceros
Compartimos datos con proveedores que hacen posible el servicio: Supabase (base de datos), Wompi de Bancolombia (procesamiento de pagos en COP) y herramientas de analítica. Estos proveedores pueden almacenar información bajo cláusulas contractuales de protección de datos.
8. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa y durante los plazos legales aplicables a facturación y disputas. Aplicamos cifrado en tránsito, control de acceso por roles y políticas de seguridad a nivel de fila en la base de datos.
9. Tus derechos y supresión de datos
Puedes solicitar copia de tus datos, corregirlos, revocar tu consentimiento de analítica o pedir la eliminación de tu cuenta y tus datos. La eliminación desde la app (Perfil › Borrar cuenta) o desde gabypet.com/delete-account borra tu información en un máximo de 48 horas, salvo los registros que la ley nos obligue a conservar (facturas y soportes contables). Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.
10. Usuarios del Espacio Económico Europeo y Reino Unido (RGPD)
Si usas GabyPet desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, Suiza o el Reino Unido, tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 y al UK GDPR. Bases legales: la ejecución del contrato (reservas, compras y soporte), tu consentimiento (analítica, cookies no esenciales y comunicaciones comerciales), el cumplimiento de obligaciones legales (facturación) y nuestro interés legítimo en prevenir fraude. Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad de tus datos en formato legible por máquina y a no ser objeto de decisiones automatizadas; puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento sin afectar el tratamiento previo. Ejerce cualquiera de estos derechos escribiendo a soporte@gabypet.com; respondemos en un máximo de 30 días naturales y puedes reclamar ante la autoridad de control de tu país de residencia. Tus datos se alojan fuera del EEE (Estados Unidos y Unión Europea, según la región del proveedor de infraestructura) y esas transferencias internacionales se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Conservamos los datos solo mientras tengas cuenta activa y durante los plazos legales de facturación.
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Política de seguridad y tratamiento de datos
Autorizo a GabyPet.app a tratar mis datos personales conforme a esta política y a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, para gestionar mi cuenta, reservas, compras y soporte.